Regulamin i Warunki Korzystania
Ostatnia aktualizacja: 22 czerwca 2025
Zakres i Podstawy Regulaminu
Niniejszy Regulamin określa warunki korzystania z usług świadczonych przez AutoTech Solutions w zakresie automatyzacji procesów przemysłowych, robotyki i systemów kontroli jakości. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich form współpracy, w tym konsultacji technicznych, projektowania, wdrażania i serwisowania systemów automatyzacji.
Korzystając z naszych usług lub nawiązując współpracę biznesową, akceptujesz wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu. Prosimy o uważne zapoznanie się z jego treścią przed rozpoczęciem korzystania z naszych usług w dziedzinie automatyzacji procesów.
Szczegółowe Warunki Korzystania z Usług
Definicje usług
Usługi konsultacyjne
Analiza procesów biznesowych, doradztwo techniczne w zakresie automatyzacji, ocena potencjału robotyzacji oraz przygotowanie koncepcji rozwiązań automatyzacyjnych.
Usługi projektowe
Projektowanie systemów automatyzacji, robotyki przemysłowej, systemów kontroli jakości, przygotowanie dokumentacji technicznej i specyfikacji technicznych.
Usługi wdrożeniowe
Instalacja, konfiguracja, testowanie i uruchomienie systemów automatyzacji, szkolenie personelu oraz przekazanie dokumentacji eksploatacyjnej.
Usługi serwisowe
Konserwacja, naprawy, aktualizacje oprogramowania, wsparcie techniczne oraz optymalizacja działania wdrożonych systemów automatyzacji.
Zobowiązania użytkownika
- Przekazywanie prawdziwych i kompletnych informacji o procesach przeznaczonych do automatyzacji
- Zapewnienie odpowiednich warunków technicznych i infrastruktury dla wdrażanych systemów
- Współpraca przy testowaniu i odbiorze systemów automatyzacji zgodnie z harmonogramem
- Zapewnienie dostępu do systemów IT i danych niezbędnych do integracji rozwiązań
- Uczestnictwo w szkoleniach obsługi systemów automatyzacji dla wyznaczonych pracowników
- Przestrzeganie procedur bezpieczeństwa i eksploatacji wdrożonych systemów robotycznych
- Regulowanie należności zgodnie z ustalonymi terminami płatności
- Informowanie o zmianach w procesach mających wpływ na działanie systemów automatyzacji
Zasady korzystania z usług
Procedura zamówienia
Wszystkie usługi automatyzacji są świadczone na podstawie pisemnej umowy lub potwierdzonego zamówienia zawierającego szczegółowy zakres prac i harmonogram realizacji.
Standardy realizacji
Wszystkie projekty automatyzacji realizujemy zgodnie ze standardami Industry 4.0, normami ISO oraz obowiązującymi przepisami BHP dla systemów przemysłowych.
Warunki płatności
Płatności realizowane są zgodnie z harmonogramem określonym w umowie. Standardowy termin płatności wynosi 14 dni, a walutą rozliczeń jest złoty polski (PLN).
Własność intelektualna
Oprogramowanie i dokumentacja techniczna pozostają własnością AutoTech Solutions. Klient otrzymuje licencję na użytkowanie w ramach wdrożonego systemu automatyzacji.
Ograniczenia i wyłączenia
Ograniczenia usług
- Nie świadczymy usług dla systemów wojskowych lub przemysłu obronnego
- Automatyzacja procesów niezgodnych z prawem polskim lub normami UE
- Systemy kontroli jakości dla produktów medycznych bez certyfikacji
- Robotyka do zastosowań w przemyśle chemicznym o wysokim ryzyku
Wyłączenia odpowiedzialności
- Szkody wynikające z nieprawidłowej eksploatacji systemów
- Straty spowodowane modyfikacjami dokonanymi przez klienta
- Awarie infrastruktury IT niezależnej od naszych systemów
- Skutki działania siły wyższej wpływające na funkcjonowanie automatyzacji
Gwarancje i odpowiedzialność
Gwarancja podstawowa
Na wszystkie komponenty systemów automatyzacji
Gwarancja oprogramowania
Bezpłatne aktualizacje i poprawki błędów
Gwarancja rozszerzona
Opcjonalnie dostępna za dodatkową opłatą
Warunki gwarancji
- • Usuwanie defektów fabrycznych
- • Naprawy wynikające z normalnego zużycia
- • Bezpłatne wsparcie techniczne
- • Doradztwo w zakresie optymalizacji
- • Szkód mechanicznych
- • Uszkodzeń spowodowanych przez użytkownika
- • Skutków nieprawidłowej eksploatacji
- • Modyfikacji dokonanych przez osoby trzecie
Wsparcie techniczne i serwis
Poziomy wsparcia
Wsparcie podstawowe
Reakcja w ciągu 24h, wsparcie w dni robocze 8-16
Wsparcie priorytetowe
Reakcja w ciągu 4h, wsparcie 7 dni w tygodniu
Wsparcie 24/7
Reakcja w ciągu 1h, całodobowe wsparcie
Usługi serwisowe
- Konserwacja prewencyjna systemów automatyzacji
- Diagnostyka i naprawy systemów robotycznych
- Aktualizacje oprogramowania i kalibracja
- Optymalizacja wydajności i szkolenia personelu
- Rozszerzanie funkcjonalności systemów kontroli jakości
Informacje Prawne i Rozstrzyganie Sporów
Prawo właściwe
Niniejszy Regulamin oraz wszystkie umowy na usługi automatyzacji procesów przemysłowych podlegają prawu polskiemu. Wszelkie spory wynikające z realizacji projektów automatyzacji będą rozstrzygane przez właściwe sądy polskie.
Podstawy prawne
- • Kodeks cywilny
- • Ustawa o prawach konsumenta
- • Przepisy dotyczące automatyzacji przemysłowej
- • Normy bezpieczeństwa systemów robotycznych
Rozstrzyganie sporów
Zachęcamy do rozwiązywania sporów w drodze mediacji lub arbitrażu przed skierowaniem sprawy do sądu powszechnego. AutoTech Solutions zobowiązuje się do uczciwego i konstruktywnego podejścia do rozwiązywania konfliktów.
Krok 1: Negocjacje bezpośrednie
Pierwszy kontakt w ciągu 7 dni
Krok 2: Mediacja
Niezależny mediator techniczny
Krok 3: Postępowanie sądowe
Sąd właściwy miejscowo
Prawa konsumentów i przedsiębiorców
Dla konsumentów:
- • Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)
- • Gwarancja jakości zgodnie z Kodeksem cywilnym
- • Prawo do reklamacji i zwrotu
- • Bezpłatne konsultacje przedsprzedażowe
Dla przedsiębiorców:
- • Elastyczne warunki płatności
- • Możliwość negocjacji zakresu usług
- • Wsparcie techniczne dostosowane do branży
- • Długoterminowe umowy serwisowe
Siła wyższa i okoliczności nadzwyczajne
AutoTech Solutions nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji projektów automatyzacji spowodowane przez okoliczności pozostające poza naszą kontrolą, w tym:
Klęski żywiołowe
Powodzie, trzęsienia ziemi, pożary
Wydarzenia polityczne
Wojny, stany wyjątkowe, embarga
Zakłócenia technologiczne
Awarie internetowe, problemy z dostawami
Zmiany Regulaminu i Kontakt
Aktualizacje regulaminu
AutoTech Solutions zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie. Zmiany będą publikowane na tej stronie z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem przed ich wejściem w życie.
Kontakt w sprawach regulaminu
W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu lub potrzeby wyjaśnień w zakresie warunków świadczenia usług automatyzacji, zapraszamy do kontaktu.
Zespół prawny AutoTech Solutions
Specjalizujemy się w prawie technologicznym i umowach automatyzacji. Odpowiadamy na zapytania w ciągu 48 godzin.
Formularz KontaktowyKlauzula końcowa
Niniejszy Regulamin stanowi integralną część wszystkich umów zawieranych z AutoTech Solutions w zakresie usług automatyzacji procesów przemysłowych. W przypadku sprzeczności między postanowieniami Regulaminu a umową indywidualną, pierwszeństwo mają postanowienia umowy. Nieważność pojedynczych postanowień nie wpływa na ważność pozostałych części Regulaminu. Korzystanie z usług AutoTech Solutions oznacza akceptację wszystkich postanowień niniejszego dokumentu.